信息技术服务 呼叫中心运营管理要求 (SJ/T 11739-2019）

标准号SJ/T 11739-2019状态

发布于：2019-11-11

实施于：2020-04-01

信息技术服务 呼叫中心运营管理要求

标准号：SJ/T 11739-2019

中国标准分类号：L77

国际标准分类号：35.080

批准发布部门：工业和信息化部

行业分类：无

本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。