标准号SB/T 10636-2025状态
发布于：2025-06-16
实施于：2026-01-01
零售企业服务质量评价准则基本信息
标准号：SB/T 10636-2025
制修订：修订
代替标准：SB/T 10636-2011
中国标准分类号：A 10
国际标准分类号：03.100.01
技术归口：全国批发与零售市场标准化技术委员会（SAC/TC 438）
批准发布部门：商务部
行业分类：批发和零售业
标准类别：方法标准
适用范围：本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价，也可用于企业内部改进服务的参考。
起草单位：中国商业联合会、新消费（北京）规划院有限公司、北京市商业联合会、中国质量认证中心有限公司、上海万茂网络科技有限公司、珠海万联智达商业服务有限公司、天虹数科商业股份有限公司、王府井集团股份有限公司、浙江省商贸业联合会。
起草人：李祥波、朱玉梅、沈洋、傅跃红、罗佳妮、杨泽轩、吴承祥、靳晓蕾、陈媚媚。
零售企业服务质量评价准则 (SB/T 10636-2025)