标准号T/QAHN 008-2025状态
发布日期：2025年04月16日
实施日期：2025年04月30日
卓越服务活动准则基本信息
标准编号：T/QAHN 008—2025
英文标题：Guidelines for excellent service activities
国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证
中国标准分类号：A 00
国民经济分类：S952 社会团体
起草人：杨凡球、左文、郭莉莉、龙敏、周路阔、齐铭、钟耀春、邹小娟、谢松姣、夏红、成沛玉、谢海丰
起草单位：湖南省质量协会、国网湖南省电力有限公司、中国烟草总公司湖南省公司、 湖南空港实业股份有限公司、湘潭市中心医院
范围：本文件规定卓越服务活动的总则、服务设计、服务实现、服务效果和服务验证的要求。 本文件适用于引导组织和个人科学、系统地开展卓越服务活动。
内容概括：1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总则 15服务设计 25.1服务需求 25.2服务策划 25.3服务目标 26服务实现 26.1服务流程 26.……