标准号T/ZZB 8075-2025状态
发布日期：2025年10月09日
实施日期：2025年11月09日
物业服务客户关系管理规范基本信息
标准编号：T/ZZB 8075—2025
英文标题：Specification for customer relationship management in property service
国际标准分类号：03.080.01服务综合
中国标准分类号：A 10
国民经济分类：L729 其他商务服务业
起草人：张效亮、洪玲、盛敏艳、单建忠、柴丰丰。
起草单位：舟山兴港城市服务有限公司、浙江仁本生活服务集团有限公司、舟山技师协会物业分会。
内容概括：本文件规定了物业服务客户关系管理的术语和定义、总体原则、客户信息管理、物业服务、客户沟通管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户关系维护及评价与改进要求。……