标准号T/TFZX 12-2025状态
发布日期：2025年06月15日
实施日期：2025年06月20日
汽车4S店服务人员诚信销售服务规范基本信息
标准编号：T/TFZX 12—2025
国际标准分类号：03.080.01服务综合
国民经济分类：G541 城市公共交通运输
起草人：柴伟、黄云、王涛、张兴龙、宋金彦、赵俊杰、游先鸿、邓棹栩、赖茂银
起草单位：成都启阳华通丰田汽车销售服务有限公司、四川天府新区商会、四川天府新区质量技术协会、四川万豪企业管理咨询有限公司
适用范围：本文件规定了4S店人员诚信销售服务的基本要求，以及客户接待、产品介绍、试乘驾驶、合同签订和交车等环节有关服务要求。本文件适用于指导4S店人员诚信销售服务。
内容概括：该标准核心是规范汽车4S店销售全流程的诚信服务，明确从基础要求到交车各环节的技术操作准则，保障客户权益。一、基本要求-员工需诚信上岗，如实告知产品信息、规范报价……
