标准号T/CCTAS 341-2026状态
发布日期：2026-06-24
实施日期：2026-09-01
95128出租汽车电召平台服务规范基本信息
标准号：T/CCTAS 341—2026
国际标准分类号：03社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输
国民经济分类：G 交通运输、仓储和邮政业
起草人：郝晋国、邵娟、赵维祖、李智、谭印、励霄、曹莹、刘铮、王玉娟、吴笛、刘小宇、王磊、郑彤、唐德超、房俊
起草单位：山西联运集团股份有限公司、中国交通通信信息中心、北京交通工程学会、华为技术有限公司、国交信息(北京)股份有限公司、太原市交通运输局、山西省运输事业发展中心(山西省城市客运服务中心)、石家庄市交通运输服务中心、郑州市交通运输局、昆明市运输和港航事业发展中心
适用范围：本文件规定了95128出租汽车电召平台服务的总体要求、电召平台、电召平台经营者、电话座席、驾驶员、车辆、服务流程、服务评价等内容。本文件适用于95128出租汽车电召平台的运营服务。
内容概括：针对95128出租汽车电召服务中存在的服务标准不统一、适老化水平不一致等问题提出服务规范。依托全国220余个城市95128平台建设运营实践及山西、河北等地运营经验，标准具备较好的可行性与推广基础。主要规定了电召平台系统、运营者、电话座席、驾驶员、车辆、服务流程、服务评价等内容，通过实地调研及案例分析等方式开展研究，并结合电话接通率、预约响应率等指标进行测试验证，确保标准科学合理。……
