标准号T/GSOCCIA 001—2020状态
发布时间：2020年02月13日
实施时间：2020年02月13日
贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范基本信息
标准号：T/GSOCCIA 001—2020
团体名称：中国标准化协会
主要技术内容：第一部分：呼叫中心标准，主要包括呼叫人员职业标准（职业概况、工作要求）、呼叫中服务标准（标准应答用语、相关礼貌用语、特殊处理用语及行为准则）、呼叫行业相关指标标准（内容较多，详见相关附件）、呼叫中心管理流程要求等第二部分：软件外包，主要包括软件外包的定义、分类、流程及管理规范等方面。
中国标准分类号：S952 社会团体
国际标准分类号：33.030
发证机关：中华人民共和国民政部
行业分类：
标准名称：贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范
本标准规定了贵阳市从事呼叫服务企业的人员职业标准、服务标准、服务指标标准、管理流程标准和相关术语的定义，以及软件外包的相关流程规范。