标准号T/BJWX 003-2024状态
发布日期：2024年06月06日
实施日期：2024年07月01日
客户满意度管理规范基本信息
标准编号：T/BJWX 003—2024
英文标题：Specification for customer satisfaction management
国际标准分类号：01.040.01综合、术语学、标准化、文献 (词汇)
中国标准分类号：A00
国民经济分类：K7020 物业管理
起草人：王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽
起草单位：北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服 务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司
范围：本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高。本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。
内容概括：1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 基本原则5 基本要求6 满意度调查管理7 满意度结果应用8 持续改进与提高附录A（资料性） 客户满意度评价指标及权重……