政务礼仪培训方案 (共36页)
政务礼仪培训方案概括：一、培训目标提升政务人员职业素养，规范公务行为，塑造良好政府形象，提高服务质量和群众满意度。二、培训对象各级党政机关、事业单位工作人员，重点针对窗口服务、外事接待等一线岗位人员。三、培训内容1.基础礼仪：仪容仪表、举止言谈、着装规范2.办公礼仪：电话接听、会议组织、文件传递3.接待礼仪：迎送礼节、座次安排、宴会礼仪4.沟通礼仪：语言表达、倾听技巧、投诉处理5.特殊场景：外事活动、新闻发布会、信访接待四、培训方式理论讲授、情景模拟、案例分析、实地演练相结合五、培训时间根据实际情况安排1-3天集中培训六、考核评估通过理论测试、实操考核、满意度调查等方式评估培训效果七、后续跟进建立长效机制，定期复训，将礼仪规范纳入日常考核
