客户经理绩效考核方案 (共31页)
客户经理绩效考核方案概括：1.考核目的：评估客户经理工作表现，激励业绩提升，促进公司业务发展。2.考核周期：通常为季度考核与年度考核相结合。3.考核指标：-业绩指标（权重50-70%）：包括销售额、回款率、新客户开发数量、客户保有率等-客户关系指标（权重20-30%）：客户满意度、客诉处理及时率、大客户维护情况-工作能力指标（权重10-20%）：专业知识、团队协作、执行力、创新能力4.考核方式：-定量考核：通过系统数据统计业绩完成情况-定性考核：上级评价、客户反馈、同事互评-关键事件法：记录重大贡献或失误5.考核结果应用：-与绩效奖金直接挂钩-作为晋升、调薪依据-识别培训需求，制定发展计划6.特殊条款：-重大客户流失扣分机制-超额完成奖励机制-新客户经理保护期政策7.考核流程：目标设定→过程跟踪→期末评估→结果反馈→绩效面谈8.申诉机制：对考核结果有异议可按规定程序申诉
