ISO/IEC GUIDE 76:2020 制定服务标准——解决消费者问题的建议
Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues
标准号：ISO/IEC GUIDE 76:2020
发布日期：2020-04-28
ISO/IECGUIDE76:2020的适用范围包括为服务提供商提供指导，帮助他们开发易于所有用户（包括老年人、残障人士等有特殊需求的人群）使用的服务。该指南旨在确保服务的可访问性和包容性，适用于各种类型的服务，无论是公共还是私营部门提供的服务。它涵盖了服务设计、交付和评估的全过程，强调以用户为中心的设计方法，确保服务能够满足不同用户群体的需求。