ISO/IEC 30105-2:2024 信息技术 - IT 赋能服务-业务流程外包(ITES-BPO)生命周期过程 - 第2部分：过程评估模型(PAM) Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 2: Process assessment model (PAM) 标准号：ISO/IEC 30105-2:2024 发布日期：2024-06-11 ISO/IEC30105-2:2024标准规定了信息技术-IT赋能服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程的要求，适用于提供ITES-BPO服务的组织。该部分特别关注服务交付过程，包括服务管理、服务运营和服务支持等关键活动，旨在确保服务提供商能够按照约定的服务级别协议（SLA）和客户要求有效交付服务。标准适用于各种规模的组织，无论其采用何种交付模式（如现场、离岸或混合模式），并帮助组织建立、实施、维护和持续改进ITES-BPO服务交付流程。
ISO/IEC 30105-2:2024