ISO/IEC 30105-3:2024 信息技术 - IT 赋能服务-业务流程外包(ITES-BPO)生命周期过程 - 第3部分：测量框架(MF)与组织成熟度模型(OMM)
Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM)
标准号：ISO/IEC 30105-3:2024
发布日期：2024-06-11
ISO/IEC30105-3:2024标准规定了信息技术外包服务（ITES）业务流程外包（BPO）的生命周期过程要求，适用于服务提供商在提供外包服务时需遵循的流程和管理规范。该部分特别关注服务交付过程，包括服务级别协议（SLA）管理、服务连续性、客户关系管理以及服务绩效监控等关键环节，旨在确保外包服务的质量、可靠性和一致性。标准适用于各类组织的外包服务实施与评估，尤其针对需要遵循国际标准化流程的BPO服务场景。