ISO/IEC TR 20000-17:2024 信息技术 - 服务管理 - 第17部分：基于ISO/IEC 20000-1:2018的服务管理体系实际应用场景
Information technology - Service management - Part 17: Scenarios for the practical application of service management systems based on ISO/IEC 20000-1:2018
标准号：ISO/IEC TR 20000-17:2024
发布日期：2024-10-16
ISO/IECTR20000-17:2024的适用范围是提供关于IT服务管理领域中服务请求管理（ServiceRequestManagement，SRM）的指导。该技术报告适用于任何希望实施、维护或改进服务请求管理流程的组织，无论其规模、行业或是否已采用ISO/IEC20000系列标准。它旨在帮助组织理解服务请求管理的关键概念、流程活动、角色职责以及与其他服务管理流程的集成，从而提升服务交付的效率和用户满意度。