该资料大小估算19.25MB，EN 17371-3-2020 提供服务 第3部分 绩效衡量管理 作为服务合同一部分 的绩效衡量机制指南共34页，pdf格式
EN17371-3:2020是欧洲标准化委员会（CEN）发布的一项标准，属于“提供服务”系列标准的第三部分。该标准主要针对服务合同中的绩效衡量管理，为组织提供了一套系统化的指南，帮助其设计、实施和管理绩效衡量机制，以确保服务交付的质量和效率。该标准的核心内容包括：1.**绩效衡量框架**：明确了绩效衡量的基本原则、目标和范围，确保其与服务合同的目标一致。2.**关键绩效指标（KPIs）**：指导如何选择和定义合适的KPIs，以有效评估服务提供方的表现。3.**数据收集与分析方法**：提供了数据收集、处理和验证的实用方法，确保绩效数据的准确性和可靠性。4.**绩效报告与沟通**：强调了绩效结果的报告形式和沟通机制，促进服务双方透明、高效的协作。5.**持续改进**：鼓励通过绩效反馈推动服务流程的优化和创新。该标准适用于各类服务合同（如外包服务、设施管理、IT服务等），旨在帮助服务购买方和提供方建立互信、减少争议，并提升服务交付的整体价值。
