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CNAS-R03:2019《申诉、投诉和争议处理规则》是中国合格评定国家认可委员会（CNAS）发布的管理文件，用于规范认可活动中相关方的申诉、投诉和争议处理流程。该规则旨在确保认可过程的公正性、透明性和有效性，保障申请方或已认可机构的合法权益。主要内容包括：1.**适用范围**：适用于CNAS认可过程中涉及的申诉、投诉及争议的处理，包括对认可决定、评审活动或CNAS工作人员行为的不满。2.**定义与原则**：明确申诉、投诉和争议的定义，强调处理过程应遵循公正、保密、及时和高效的原则。3.**处理流程**：-**申诉**：针对认可决定提出的异议，需书面提交，CNAS组织独立小组复审并作出结论。-**投诉**：针对评审过程或人员行为的问题，CNAS受理后调查并反馈结果。-**争议**：认可相关方之间的分歧，CNAS可协调或提供处理建议。4.**时限要求**：规定申诉、投诉需在指定时间内提出（如申诉应在收到决定后30天内），CNAS需在约定周期内完成处理。5.**结果与记录**：所有处理结论均以书面形式通知相关方，并保留记录用于持续改进。该规则强化了CNAS认可服务的公信力，为各方提供了明确的争议解决渠道。
