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项目总监客服是项目团队中负责与客户沟通、协调和解决问题的关键角色。他们需要具备全面的项目知识、沟通技巧和客户服务能力，以确保项目顺利推进并满足客户需求。**主要职责：**1.作为客户与项目团队之间的沟通桥梁，及时传递客户需求和反馈。2.跟进项目进展，向客户汇报关键节点和成果。3.处理客户咨询、投诉或问题，提供专业解答和解决方案。4.协调内部资源，确保客户需求得到及时响应和落实。5.维护客户关系，提升客户满意度和项目合作体验。**应知应会内容：**-**项目知识**：熟悉项目目标、流程、时间表和关键交付内容。-**沟通能力**：能够清晰、专业地与客户沟通，倾听并理解客户需求。-**问题解决**：快速识别问题，协调团队制定解决方案并推动落实。-**客户管理**：了解客户背景和期望，建立长期信任关系。-**团队协作**：与项目团队紧密合作，确保信息同步和任务高效完成。通过以上能力，项目总监客服能够有效支持项目成功，同时提升客户对项目的整体满意度。
