信息技术 - 服务管理 - 第1部分：服务管理体系要求 (ISO/IEC 20000-1:2018)

ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 - 服务管理 - 第1部分：服务管理体系要求

Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements

标准号：ISO/IEC 20000-1:2018

发布日期：2018-09-14

ISO/IEC20000-1:2018规定了服务管理体系（SMS）的要求，适用于任何规模、类型或性质的组织，旨在通过规划、建立、实施、运行、监控、评审、维护和改进SMS，确保其服务管理活动能够有效交付满足协议要求的服务。该标准适用于组织内部或外部提供的服务，包括使用内部、外部或混合服务交付模式的情况，且无论组织是作为服务提供商直接向客户提供服务，还是作为供应链的一部分支持服务交付。组织可根据自身目标、需求、规模和复杂性，全部或部分采用本标准要求。