新能源汽车售后服务规范

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本团体标准《新能源汽车售后服务规范》适用于在中国境内从事新能源汽车（包括纯电动汽车、插电式混合动力汽车、燃料电池汽车等）销售、维修、保养及相关服务活动的各类组织，包括但不限于：1.新能源汽车制造商及其授权的售后服务网络（如品牌4S店、服务中心）。2.独立的新能源汽车售后服务企业（如第三方维修连锁店、专项维修企业）。3.提供新能源汽车相关服务的其他组织（如充电设施运营商、电池回收与梯次利用企业等涉及售后环节的服务主体）。本标准规定了上述组织在提供售后服务过程中，在服务场所、人员、流程、质量管理、安全保障、客户关系以及针对新能源汽车特有的高压安全、三电系统（电池、电机、电控）维护、充电服务支持等方面的基本要求与行为规范。