电商客服绩效考核方案(精选)

电商客服绩效考核方案(精选) (共5页)

电商客服绩效考核方案概括：1.考核目的：提升客服服务质量，优化客户体验，促进销售转化。2.考核周期：通常按月或季度进行。3.考核指标：-服务质量：响应速度、解决率、满意度评分-销售业绩：转化率、客单价、销售额-工作效率：接待量、平均处理时长-专业知识：产品熟悉度、话术规范-团队协作：工单交接、内部配合4.数据来源：客服系统记录、客户评价、销售数据。5.评分方式：量化指标为主，主观评价为辅。6.结果应用：与绩效奖金、晋升机会挂钩。7.持续优化：定期复盘考核结果，调整考核标准。8.激励措施：设置优秀客服奖励机制。9.培训支持：针对考核薄弱环节提供专项培训。10.特殊处理：对重大投诉或表扬设置加减分项。