顾客满意度调查报告

顾客满意度调查报告 (共16页)

本次顾客满意度调查报告显示，大多数顾客对我们的产品和服务表示满意。总体满意度评分为4.2分（满分5分），表明顾客体验良好。在产品方面，顾客对质量、功能和性价比的评价较高，但部分用户建议改进包装和配送时效。在服务方面，客服响应速度和专业度获得好评，但少数顾客反映售后流程可以更简化。主要改进建议包括：优化物流效率、加强产品使用指导、提升售后支持。报告结论指出，保持现有优势并针对反馈进行改进，将有助于进一步提升顾客忠诚度和品牌口碑。