新能源汽车售后服务评价规范

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本标准适用于在中国境内销售的新能源汽车（包括纯电动汽车、插电式混合动力汽车、燃料电池汽车等）的售后服务评价活动。主要面向提供新能源汽车售后服务的机构，包括但不限于汽车生产企业授权的销售服务网点、独立的维修企业以及其他提供相关售后服务的组织。评价内容涵盖服务流程、技术能力、客户满意度、配件供应、投诉处理等方面，旨在规范服务行为，提升服务质量。